多种联系方式总览
无论你是遇到客户端下载故障、想举报虚假人气私服，还是希望与我们进行技术合作，都可以通过以下渠道联系 shop.aokegame.com 团队。我们承诺：工作日 9:00—23:00 内，邮件与工单 12 小时内回复，在线客服平均响应时间不超过 3 分钟。
📧 电子邮箱
- 客服咨询：[email protected]
- 合作洽谈：[email protected]
- 举报投诉：[email protected]
- 技术反馈：[email protected]
📞 电话与在线客服
- 客服热线：400-000-0000（工作日 9:00—21:00）
- 技术支持：0755-0000-0000
- 在线客服：网站右下角「在线咨询」悬浮窗，7×14 小时在线
- 官方 QQ 群：群号以站内公告为准（分版本交流群）
📍 办公地址
- 地址：广东省深圳市南山区科技园某某大厦 A 座 1208 室
- 邮编：518000
- 来访请提前 1 个工作日预约
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00—23:00 | 3 分钟内首次响应 |
| 客服热线 | 工作日 9:00—21:00 | 即时接听，高峰期回拨 |
| 邮件 / 工单 | 7×24 接收 | 12 小时内回复 |
| 举报投诉 | 7×24 接收 | 24 小时内核查反馈 |
| 技术合作 | 工作日 10:00—18:00 | 1 个工作日内对接 |
服务承诺：①不向玩家收取任何「推荐费」「进服费」；②对举报的虚假人气私服，核实后 24 小时内下架；③对下载故障，提供远程协助排查（需用户同意）；④所有个人信息严格保密，详见隐私说明页。
各部门与业务线联系指引
客服组
负责客户端下载问题、账号咨询、游戏内纠纷转介。若你的问题涉及具体某个私服，请提供服务器名称、开服时间与问题截图，可大幅提升处理效率。
评测组
负责服务器稳定性评测与黑名单管理。如你发现某服存在「机器人充人数」「虚假爆率」「开服即跑路」等情况，请发送证据至 [email protected]，标题注明「举报 + 服务器名称」。
技术组
负责服务端资源、登录器配置、引擎兼容性。若你是服主，希望提交服务器入驻评测，请将版本信息、开服计划、引擎类型发送至 [email protected]。
内容组
负责攻略投稿与内容合作。欢迎资深玩家投稿职业加点、打宝路线、攻城战术类原创文章，一经采用将署名展示并给予稿酬。
常见问题与快速解答
Q1：联系客服需要提供哪些信息？
建议提供：①问题类型（下载/登录/充值/举报）；②服务器名称；③问题截图或报错文字；④你的联系方式。信息越完整，处理越快。
Q2：为什么客服电话有时占线？
开服高峰期（每晚 19:00—22:00）咨询量较大，建议优先使用在线客服或邮件。如电话占线，可留言，我们将在 2 小时内回拨。
Q3：可以到公司现场咨询吗？
可以，但需提前 1 个工作日通过邮件预约，说明来访事由与人数。未预约的来访可能因会议安排无法接待。
Q4：举报私服会泄露我的信息吗？
不会。所有举报信息仅评测组可见，我们不会向被举报方透露举报人任何信息，详见隐私说明页「信息安全保障措施」章节。